UNI EN 13816:2002 – Trasporti, Logistica e Servizi - Trasporto pubblico di passeggeri - Definizione, obiettivi e misurazione della qualità del servizio.
L'applicazione dei requisiti della norma UNI EN 13816 offre vantaggi alle imprese operanti nel trasporto pubblico di passeggeri (TPL ma non solo), offre garanzie ai passeggeri, agli utenti ed alle stazioni appaltanti in merito alla conformità e dalla qualità dei servizi.
La valutazione del "ciclo della qualità" riguarda:
- Qualità del servizio attesa
- Qualità del servizio progettata
- Qualità del servizio erogata
- Qualità del servizio percepita
I requisiti della norma UNI EN 13816 sono integrabili con i sistemi di gestione per la qualità UNI EN ISO 9001 nonché dei requisiti mandatori previsti dal D.P.C.M. 30 dicembre 1998 “Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti (Carta della mobilità)”
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